近日，记者到一家书店买书。正在浏览，进来一位60来岁的大娘。刚一进门，这位大娘就急切地说，她在这里为小孙子买了一本12块钱的教辅图书，拿回去小孙子一看，和现行的教材不配套，所以想退掉此书。大娘表示书没有任何损害，说完，还连说：“求求你们了，求求你们了。”书店的管理人员没有答应，他们说，图书是大娘自己挑选的，不能退。一位负责同志了解事情经过后也表示：“我们这里的图书，没质量问题一般不退。要不您换一本别的书吧！”
图书卖出后能不能退呢？记者随后专门进行了调查，结果是，数家大小书店几乎无一例外地表示：没有质量问题，不能退。
不能退书的原因是什么呢？
前述那家书店的工作人员解释说，每卖完一本书都要将数据输入电脑，卖完后就销帐上交了。
北京朝阳区博学书店的一位工作人员说：“如果有毛病，可以给你换没毛病的，但是不能退，要是每个人都来退，我们就没法做了。”
首都图书大厦和三联韬奋图书中心的工作人员也表示：可以换，退不了，因为你是自选的。
图书在今天已经成为人们生活中不可或缺的需求，它提供给人们的虽然是精神上的满足，但同样是一种商品。在商品服务日益发达的背景下，图书的售后不退在读者中自然引起很大反响。记者在首都图书大厦采访时，一位姓樊的女读者就认为：书应该可以退，商家可以把对某一位读者来说不合适的书再次出售，而无用的书对顾客来说等同一堆废纸。都是商品，几千元的电器都可以退，书为什么不能退？当然，退书要有个期限，而且不应有损坏。
但是，中国消费者协会投诉监督部主任王前虎说：“现在书没有列入‘三包’（包换、包修、包退）的范围，除非有质量问题，不能退也是说得过去的。”
据了解，1993年10月31日公布的《中华人民共和国消费者权益保护法》第三章第二十三条确实规定：“经营者提供商品或者服务，按照国家规定或者与消费者的约定，承担包修、包换、包退或者其他责任的，应当按照国家规定或者约定履行，不得故意拖延或者无理拒绝。”目前国家确实没有类似法规，要求书店必须承担退书的义务。
另据国家新闻出版署计财司统计，1999年我国500多家出版社、1．3万家图书销售网点的图书库存量至少达250亿码洋。按合理库存和报废库存之间比例为1：2推算，报废库存至少达160亿码洋。因此书店为了尽可能减少库存不愿退书是可以理解的。
这样看来，图书卖出后不退是不必置疑和讨论的了。但是，这样做带来的后果是什么？
北京风入松书店、国林风图书中心的负责人认为，目前我国图书市场已经从质量、内容竞争的时代，进入服务竞争的时代。为此各销售网点应当更新观念，采取各种办法吸引住顾客，对没有损坏的图书可以退也应考虑列入其中。
另一方面，许多新的图书销售渠道正在给传统的销售网点带来挑战，他们大都采用可以退书的办法吸引读者。羊城晚报出版社总编辑许维国告诉记者，他们依赖羊城晚报的发行系统送书上门，让读者看了再买，不满意则可以退。上海贝塔斯曼文化实业有限公司则与北京市邮政局牵手合作，为北京贝塔斯曼会员送书上门而且承诺：“先见书后付款，不满意可以拒收。”这种初步的尝试很可能在书业售销上带来变化。
承诺可以退书，对经营者会带来人们担心的损失吗？
许维国介绍说，经过一段运行后发现，真正退书的顾客并不多。相反，通过这一措施树立了羊城晚报出版社的良好形象，使这家去年5月才成立的出版社在当年就完成了400万元的销售码洋。上海贝塔斯曼文化实业有限公司的退书量只占总送货量的10％，但在北京和广州却带来很好的反响，读者的信任感和市场效益有所增加。
针对有些书店提出的不能退书的理由，中国新闻书店刘琳小姐告诉记者，电脑收款并不能构成不给顾客退书的足够的理由，虽然这样可能麻烦一些。但，是麻烦重要，还是市场重要？从新闻书店多年的营业情况来看，退书的顾客很少，即使因此带来了损失，也不会有多大。
业内人士指出，书店不能退书对读者并不公平。因为像书店、代销店、寄销点积压的图书是可以退回出版社的。在不愿顾客退书的种种借口后面，更多的恐怕还是一个观念问题。
书店可不可以退书，但愿这不是一个永远在争论中的问题。
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